Общие условия гарантии
|
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
|
Задать вопрос
|
Общие условия сервисного обслуживания
Сервисная служба Challenger обслуживает технически сложное промышленное оборудование: фрезеровочные станки, оптоволоконные лазеры, листогибы, фрезеры, маркировщики, деревообрабатывающие станки, принтеры и другое оборудование из каталога компании.
Работаем с оборудованием Challenger и станками других поставщиков
Наши сервисные инженеры — команда специалистов с многолетним опытом работы с промышленным оборудованием. Они выполняют пусконаладку, диагностику, ремонт, техническое обслуживание, настройку программного обеспечения и обучение операторов.
Независимо от того, где вы купили станок — у нас или в другой организации, специалисты Challenger готовы взять оборудование в работу. Выезд инженера осуществляется из сервисного центра, который находится ближе всего к вашему производству.
Какие задачи решает сервисная служба
- диагностика неисправностей и поиск причины сбоя;
- ремонт механики, электрики, систем управления и периферии;
- плановое техническое обслуживание оборудования;
- установка и настройка программного обеспечения;
- консультации по телефону и через удаленный доступ;
- повторные инструктажи операторов и помощь с эксплуатацией.
Какие работы выполняем
Сервис оборудования из каталога Challenger
Обслуживаем весь ассортимент станков, представленных в каталоге: оборудование для металлообработки, деревообработки, печати, маркировки и других производственных задач.
Ремонт и диагностика
Проверяем состояние узлов, определяем причину неисправности, выполняем ремонт и тестируем оборудование после восстановления на рабочих режимах.
Настройка программного обеспечения
Устанавливаем и настраиваем нужное ПО при пусконаладке или как отдельную услугу. Если ошибка связана с программной частью, можно обратиться за консультацией сразу.
Удаленная поддержка
Консультируем по телефону и можем настроить программное обеспечение через удаленный доступ к компьютеру, если задача не требует обязательного выезда инженера.
Стоимость работы инженера
Что оплачивается дополнительно
Дополнительно оплачиваются командировочные расходы: проезд инженера из Новосибирска, Москвы, Екатеринбурга или Краснодара до населенного пункта клиента, проживание в гостинице и суточные.
Если вы покупаете оборудование у Challenger, мы бесплатно установим и настроим его. В этом случае клиент оплачивает только командировочные расходы.
Как организуется сервисный выезд
Заявка и описание задачи
Клиент сообщает модель станка, характер неисправности, условия эксплуатации, последние действия оператора и срочность работ.
Первичная консультация
Инженер уточняет симптомы и определяет, можно ли помочь по телефону или через удаленный доступ к компьютеру.
Подготовка к выезду
Если требуется работа на площадке клиента, специалист готовит инструменты, запчасти и комплектующие, которые могут понадобиться для ремонта.
Выезд из ближайшего центра
Инженер выезжает из сервисного центра, который находится ближе всего к производству клиента: Новосибирска, Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга или Краснодара.
Работы на площадке
Специалист проводит диагностику, ремонт, техническое обслуживание, настройку ПО, проверку режимов или инструктаж персонала.
Проверка результата
После работ оборудование проверяют в рабочих режимах. Клиент получает рекомендации по дальнейшей эксплуатации и обслуживанию.
Почему проезд инженера организуется с учетом условий командировки
Каждый выезд сервисного инженера — ответственная работа с технически сложным оборудованием. Специалист везет с собой дорогостоящие запчасти и комплектующие, необходимые для ремонта. Место в отдельном купе помогает обеспечить сохранность деталей и дает инженеру возможность отдохнуть перед работой. Это важно для точной, аккуратной и безопасной работы на площадке клиента.